Du tror registreringen er ferdig når skjemaet er sendt, men i stedet blir du stående på en side som laster uten å bekrefte kontoen. Den vanligste årsaken er at e-postbekreftelsen aldri ble åpnet, eller at opplysningene ikke samsvarer med det som står i banken.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter registreringen ser du kontosaldoen uten bonus, og gratisspinnene mangler i spinnoversikten.
- Bonusen krever en bekreftet e-postadresse, og bekreftelsen ligger fortsatt uåpnet i innboksen.
- Du valgte bort bonusen i registreringsskjemaet uten å legge merke til det.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har hatt en tidligere konto med samme navn eller e-post.
- Innskuddet kom inn før registreringen var fullført.
- Åpne e-posten fra Comeon og trykk på bekreftelseslenken.
- Sjekk søppelpost og spam om lenken ikke ligger i innboksen.
- Logg inn og se om bonusen står som aktiv eller ventende på kontosiden.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus comeon, og bruk en av dem.
- Gjør et nytt innskudd først når kontoen er bekreftet.
- Sjekk at du ikke har krysset av for å avslå bonustilbudet.
- Bruk samme navn og e-post som du brukte ved registreringen.
- Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Kontroller at du ikke allerede har en konto med samme mobilnummer.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen.
- Ta skjermbilde av kontosiden og innskuddet som dokumentasjon.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og innskuddet er registrert.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken fryser midt i et spill på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller en blokkering stopper skriptene.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
- For mange faner er åpne samtidig i nettleseren.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innholdet.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for spillsidene.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Bytt fra mobilnett til stabilt wifi.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Logg inn på nytt uten å bruke en lagret innlogging.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Noter hvilke spill og hvilket tidspunkt feilen oppstår.
- Kontakt support med notatene hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Comeon registrering står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet hos casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før kvitteringen kom.
- Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Innskuddet er gjort på feil konto, for eksempel en gammel registrering.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn og se om innskuddet står som ventende i historikken.
- Bekreft at du brukte samme konto som du registrerte deg med.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontosiden.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med kontonavnet ditt.
- Se etter en kvittering i e-posten fra betalingsløsningen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunkt for innskuddet.
- Følg med på om banken tilbakefører reservasjonen av seg selv.
- Kontakt support samme dag hvis beløpet er trukket og ikke synes på kontoen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense på kontoen.
- Uttaket overstiger det du har spilt for.
- En innskuddsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.
- Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Se om grensen gjelder per dag eller per måned.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er nådd.
- Fyll ut manglende opplysninger i profilen før du prøver uttak igjen.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen du kan ta ut.
- Prøv uttaket på nytt etter at dokumentasjonen er godkjent.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
- Noter tidspunktet for avvisningen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis grensen ikke står oppgitt noe sted på kontoen.
- Be support forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre e-postbekreftelsen og legge inn riktige personopplysninger før du gjør ditt første innskudd.